Mes démarches
Dépannage informatique expliqué pas à pas
Roselain Service intervient à votre domicile sur votre ordinateur, votre tablette, votre téléphone, votre box ou votre imprimante : installation, mises à jour, connexion, sauvegarde, nettoyage, suppression de logiciels indésirables. Chaque manipulation est expliquée pendant qu'elle se fait, pour que vous puissiez la refaire seul.
Jusqu'à 45 € / hprix maximum TTC, le devis fixe le montant exact
Vous êtes probablement dans ce cas
L'ordinateur met dix minutes à démarrer et vous ne savez pas pourquoi.
Vous venez d'acheter un appareil et la mise en route vous bloque.
Une fenêtre s'ouvre en boucle et vous n'osez plus rien cliquer.
Ce que nous faisons
- L'installation et la mise en route d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone
- Les mises à jour du système et des logiciels courants
- La connexion à la box, au wifi, à une imprimante ou à un téléviseur
- La sauvegarde de vos photos et documents sur un disque ou un espace en ligne
- Le nettoyage d'un appareil lent et la suppression des programmes indésirables
- L'apprentissage des gestes de base : messagerie, visioconférence, démarches en ligne
Ce que nous ne faisons pas
- La réparation matérielle : écran cassé, carte mère, soudure
- La récupération de données sur un disque tombé en panne
- Le développement de sites, d'applications et l'infrastructure d'entreprise
- L'assistance à distance sans intervention à votre domicile
- Le contournement d'une protection, d'une licence ou d'un mot de passe dont vous n'êtes pas titulaire
Bon à savoir
Rien ne se fait à votre place sans que vous voyiez comment. L'objectif est que vous refassiez la manipulation seul le mois suivant, pas que vous rappeliez.
Vos mots de passe restent les vôtres. L'intervenant ne les note pas, ne les emporte pas, et vous invite à les changer si vous les avez communiqués pendant l'intervention.
Plafond de crédit d'impôt
L'activité « Assistance informatique et internet » a son propre plafond de 3 000 € par an et par foyer. Il s'impute à l'intérieur du plafond général et ne se cumule pas avec lui. Comprendre le crédit d'impôt
Questions fréquentes
Faut-il apporter le matériel ?
Non, l'intervention se fait chez vous. C'est souvent ce qui débloque la situation : le problème vient fréquemment de la box ou du réseau, pas de l'appareil.
Vous réparez un écran cassé ?
Non. La réparation matérielle relève d'un atelier. Nous vous disons ce qui a lâché et vous orientons, mais nous ne démontons pas.
Pouvez-vous m'apprendre plutôt que de faire ?
C'est exactement le principe. Dites-le dans votre demande : la séance s'organise alors autour de l'apprentissage et non du dépannage.
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Parlez-nous de votre besoin.
Trois minutes suffisent pour décrire ce que vous cherchez. Vous recevez un devis gratuit, et vous décidez ensuite.