Questions fréquentes

Non. Elle déclenche l'étude de votre besoin et l'envoi d'un devis. Rien n'est programmé tant que vous ne l'avez pas accepté.

Non, il est gratuit et sans engagement. Vous pouvez le refuser sans avoir à vous justifier et sans qu'aucun frais ne soit dû.

Habituellement sous 12 heures. Pour une demande urgente, signalez-le dans le formulaire : nous regardons ce qui est possible et nous vous répondons franchement, sans promettre un délai que nous ne tiendrions pas.

Le détail de ce qui sera fait, la durée estimée, le tarif horaire appliqué, les majorations éventuelles et le montant total. Rien n'apparaît sur la facture qui ne figurait pas sur le devis.

Pas nécessairement. Les modalités d'accès se décident avec vous avant le premier passage, et rien ne se fait sans votre accord.

Sur une intervention régulière, nous cherchons à garder le même intervenant : vos habitudes finissent par être connues. En cas d'absence, un collègue prend le relais avec vos consignes écrites.

Oui. Produits, équipement et outillage courant viennent avec l'intervenant. Si vous préférez qu'il utilise les vôtres, dites-le : cela ne change pas le tarif.

Prévenez-nous le plus tôt possible par courriel. Les conditions d'annulation figurent dans les conditions générales de prestation et sur votre devis.

Nous regardons ce qui est possible au cas par cas, sans jamais garantir un délai. Une intervention en urgence fait l'objet d'une majoration de 20 %, annoncée avant qu'elle ne soit engagée.

Par virement, après l'intervention et sur facture. Aucune donnée bancaire n'est demandée sur le site.

Ce sont des prix maximum TTC de l'heure. Le montant retenu dépend de ce que vous demandez et figure sur votre devis, qui fait foi.

Non. Il dépend de la prestation, de votre situation fiscale et des plafonds annuels. Nous vous transmettons l'attestation fiscale, mais l'éligibilité est appréciée par l'administration.

Ils ne s'appliquent qu'à la livraison de courses et figurent alors sur le devis. Les autres prestations sont facturées au temps passé chez vous.

Par le formulaire de devis, par courriel à contact@roselainservice.fr, ou en demandant à être rappelé depuis la page contact : vous laissez un numéro et un créneau, nous appelons.

Les huit départements franciliens : Paris, Seine-et-Marne, Yvelines, Essonne, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne et Val-d'Oise. Nous partons de Carrières-sur-Seine, dans les Yvelines.

Vos informations servent à traiter votre demande et à établir votre devis, rien d'autre. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers commerciaux. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Oui, et chaque page de service les liste. Nous ne réalisons ni soins médicaux ou paramédicaux, ni aide à la toilette, ni garde d'enfants de moins de trois ans, ni travaux de bâtiment, ni conseil juridique, fiscal ou comptable.